WEKO3
アイテム
Z世代消費者のセルフサービス・テクノロジー利用経験における満足および不満足要因の解明
http://hdl.handle.net/10965/0002000388
http://hdl.handle.net/10965/0002000388be63b7a1-20b2-4133-8a6a-a0564da5690c
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
KMR_45_51.pdf (336 KB)
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| Item type | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2025-04-25 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | Z世代消費者のセルフサービス・テクノロジー利用経験における満足および不満足要因の解明 | |||||
| 言語 | ja | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | Exploiting Customer Satisfaction about Self-Service Technology of Gen Z’s | |||||
| 言語 | en | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | SST | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | DX | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | サービスデザイン | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Z世代消費者 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 臨界事象法 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | SST | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | DX | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Service Design | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Gen Z consumers | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Critical Incident Technique | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||
| 著者 |
上元, 亘
× 上元, 亘× 古賀, 温 |
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| 抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||
| 内容記述 | IT 化やDX が進むにつれ，効果的なセルフサービスを実現する手段として注目されるようになり久しいものがSST（セルフサービス・テクノロジー）である．本研究はこれからのサービス消費を担う，我が国のZ 世代消費者のSST に対する満足や不満足の要因に関して，CIT（臨界事象法）を用いて探索的に明らかにした．分析結果から，我が国のZ 世代消費者はSST の利用により時間や金銭を節約できることや，SST に対する高い知覚品質により満足が，サービスデザインや顧客というSST に関する人的要素の失敗により不満足がもたらされることが明らかになった．これらのことから，SST の持つベネフィットを向上させるとともにSST に関わる人的要因による失敗を未然に防止し，リカバリーを実行する方策の重要性が導出された． | |||||
| 書誌情報 |
ja : 京都マネジメント・レビュー en : Kyoto Management Review 巻 45, p. 51-68, 発行日 2024-09-30 |
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| 出版者 | ||||||
| 出版者 | 京都産業大学マネジメント研究会 | |||||
| ISSN | ||||||
| 収録物識別子タイプ | PISSN | |||||
| 収録物識別子 | 1347-5304 | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AA1167166X | |||||
| 著者版フラグ | ||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||
