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顧客感動と顧客満足のロイヤルティへの影響力に関する文献レビュー
http://hdl.handle.net/10965/0002000111
http://hdl.handle.net/10965/00020001112eda80ca-eaa1-45ff-ac1d-6cb84ba853fe
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
KMR_44_1.pdf (548 KB)
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| Item type | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2024-04-08 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | 顧客感動と顧客満足のロイヤルティへの影響力に関する文献レビュー | |||||
| 言語 | ja | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | Impact of Customer Delight and Customer Satisfaction on Loyalty : A Literature Review | |||||
| 言語 | en | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | ロイヤルティ | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 顧客感動 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 顧客満足 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Loyalty | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Customer Delight | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Customer Satisfaction | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||
| 著者 |
涌田, 龍治
× 涌田, 龍治 |
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| 抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||
| 内容記述 | 本論文は，顧客感動のロイヤルティへの影響力を，顧客満足のそれと対比させながら文献レビューによって明らかにしようとする試みである．1990 年代後半以降，ロイヤルティは顧客満足で十分に説明できず，むしろ顧客感動で説明できるのではないかと探求されてきたが，2020 年代になっても，それらは十分に解明されたわけではない．実際，小売業では相矛盾する結果も明らかとなっている．このような矛盾を解くアプローチには，（1）調査に埋め込まれた何らかの条件が結果の相違を招いたのではないかと考えるアプローチと，（2）顧客感動や顧客感動の水準は非線形なカーブを示すのではないかと考えるアプローチの2 つあることが文献レビューにより明らかとなった． | |||||
| 書誌情報 |
ja : 京都マネジメント・レビュー en : Kyoto Management Review 巻 44, p. 1-9, 発行日 2024-03-01 |
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| 出版者 | ||||||
| 出版者 | 京都産業大学マネジメント研究会 | |||||
| ISSN | ||||||
| 収録物識別子タイプ | PISSN | |||||
| 収録物識別子 | 1347-5304 | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AA1167166X | |||||
| 著者版フラグ | ||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||
