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特定課題研究「サービス・エンカウンター・トランスフォーメーションに関する研究」研究経過報告書
http://hdl.handle.net/10965/0002000225
http://hdl.handle.net/10965/00020002250600ed4c-f58e-4752-83cc-cfe83579b0e9
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
KSUSGKS_19_75.pdf (239 KB)
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| Item type | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2024-09-04 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | 特定課題研究「サービス・エンカウンター・トランスフォーメーションに関する研究」研究経過報告書 | |||||
| 言語 | ja | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | Summary of Research Progress about Service Encounter Transformation | |||||
| 言語 | en | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 機能不全行動 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | サービス産業 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 尺度開発 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 因子分析 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | クラスター分析 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | dysfunctional customer behavior | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | service industries | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | scale development | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | factor analysis | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | cluster analysis | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||
| 著者 |
上元, 亘
× 上元, 亘 |
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| 抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||
| 内容記述 | 顧客の迷惑行為や，近年「カスハラ」として社会問題になっている顧客の機能不全行動は，サービス産業の生産性向上を阻害し従業員の離職やウェルビーイングに悪影響を与える要因としてサービス・マーケティング研究では解決すべき課題の1 つであると考えられている。店舗や施設といったサービス・エンカウンターにおける顧客の機能不全行動を防止し，サービス提供者と顧客との価値共創を促進するためには，顧客の機能不全行動を理解することが重要となるが，機能不全行動の具体的な行為については先行研究において一貫しておらず，業種や業態ごとの機能不全行動の違いに関心が払われてこなかった。この研究では，顧客の機能不全行動を防止するために必要な，機能不全行動の尺度開発および業種や業態ごとの違いについて明らかにする。 | |||||
| 書誌情報 |
京都産業大学総合学術研究所所報 巻 19, p. 75-79, 発行日 2024-09-10 |
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| 出版者 | ||||||
| 出版者 | 京都産業大学総合学術研究所 | |||||
| ISSN | ||||||
| 収録物識別子タイプ | PISSN | |||||
| 収録物識別子 | 1348-8465 | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AA11879037 | |||||
| 著者版フラグ | ||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||
